(网经社讯)2023年，随着全球化和互联网的深入发展，跨境电商行业日益繁荣，为消费者提供了前所未有的购物便利。然而，繁荣的背后，跨境电商平台各种消费纠纷问题接踵而至，退货问题、发货问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。
2月22日，网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）发布《2023年跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。
根据“电诉宝”2023年受理的中国跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：洋码头、中免日上、天猫国际、Shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国跨境电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（41.47%）、发货问题（8.70%）、商品质量（7.36%）、网络售假（6.36%）、售后服务（6.02%）、霸王条款（5.02%）、退换货难（5.02%）、物流问题（3.68%）、退店保证金不退还（3.34%）、订单问题（1%）、客服问题（1%）、冻结商家资金（1%）、货不对板（1.67%）、虚假促销（1.67%）、恶意罚款（1.67%）、网络欺诈（3.01%）等。
热门投诉省份上，广东省（15.72%）、浙江省（10.37%）、北京市（9.03%）位列前三，其余分别为上海市、江苏省、四川省、山东省、湖南省、福建省、内蒙古自治区、辽宁省、重庆市、湖北省、云南省、山西省、河南省、贵州省、安徽省、吉林省、江西省、河北省、甘肃省、新疆维吾尔自治区、海南省、陕西省、黑龙江省、广西壮族自治区、青海省、天津市、海外等。
此外跨境电商领域投诉金额主要分布为：1000-5000元（35.12%）、100-500元（22.74%）、500-1000元（13.71%）、10000元以上（8.36%）、5000元-10000元（8.36%）、0-100元（3.34%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
